La aerolínea LC Perú cerró un 2017 muy positivo con un crecimiento de 25.88%, convirtiéndose en la aerolínea con mayor crecimiento en todo el mercado, adelanto que este año una de sus novedades serán los vuelos a Chachapoyas (Amazonas), que podrían iniciarse en abril luego de culminar la temporada de lluvias en la zona.
Según Hernando Zurita, jefe de e-commerce de LC Perú, el objetivo es seguir creciendo en el 2018, para lo cual se planean abrir nuevos destinos, repetir algunas campañas exitosas e iniciar la transformación digital de la empresa.
«Como empresa hemos tenido (en el 2017), una participación de mercado interesante, con casi 10% del mercado y ubicándonos en un cuarto puesto», indicó.
Durante el 2017, LC Perú consiguió que el 30% de pasajes de comercializón por el canal digital, a través de su página web, superando así el 26% registrado en el 2016.
«Para este 2018 tenemos diferentes estrategias planteadas para seguir creciendo. El año pasado nos enfocamos en poner nuevas frecuencias y cerrando el 2017 tuvimos una nuevo frecuencia a Chiclayo, para tener tres y este año hemos empezado ofreciendo vuelos a Arequipa por las mañanas», dijo.
Sin embargo, adelantó que la mayor novedad en nuevas rutas será el vuelo a Chachapoyas (Amazonas), que podrían iniciarse en abril luego de culminar la temporada de lluvias en la zona.
En materia de e-commerce, LC Perú aspira a aumentar a 35% o 40% el porcentaje de ventas de pasajes por el canal digital.
«Pero nos vamos a enfocar en cuidar a nuestro cliente actual y para eso tenemos diferentes estrategias. La primera, que vamos a anunciar muy pronto, es que en marzo estaremos lanzando nuestra aplicación móvil, que nos ayudará a acercarnos mucho más al cliente y a un segmento que estamos apuntando, que es el de 18 a 25 años y queremos fidelizarlos», comentó a Gestion.pe.
A esto se sumará la renovación de la página web para hacer más fácil y segura la compra de pasajes por parte de los usuarios.
«El cliente de LC Perú es un consumidor, como se caracteriza el mercado peruano, que quiere respuestas muy rápidas y contacta con nosotros por diferentes canales, ya sea Facebook, call center o Twitter. Por eso con la aplicación móvil, mejor comunicación por redes sociales y una mejor página web, es mucho más fácil evitar errores de compra por Internet, vamos a hacer una comunicación sencilla», dijo.
Precisó que el canal de call center sigue siendo el que más usan los clientes para hacer llegar sus reclamos o consultas pero la idea de la empresa es que eso se canalice principalmente por la página web y con respuestas más rápidas.
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