Cerca de 1,850 pasajeros y visitantes del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez fueron encuestados recientemente para conocer su nivel de satisfacción respecto a los servicios brindados en dicho terminal.
Como se recuerda, Lima Airport Partners (LAP), empresa concesionaria del AIJCh, realiza este tipo de encuestas a través del Centro de Consultorías y Servicios Integrados de la Pontificia Universidad Católica del Perú – INNOVA PUCP, de manera semestral, para así poder plantear iniciativas que mejoren cada vez más la experiencia de viaje.
La muestra encuestada fue clasificada en 6 diferentes segmentos: salidas nacionales, llegadas nacionales, salidas internacionales, llegadas internacionales, pasajeros en tránsito y visitantes.
Esta reciente encuesta reveló que cerca del 92% de los encuestados se encuentra satisfecho con los servicios que brinda el Aeropuerto. Por su parte, el 86% también se mostró satisfecho con la administración de LAP.
“Los altos niveles de satisfacción de los pasajeros y visitantes del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez son un orgullo para nosotros, pues son un indicador que avala el trabajo que venimos realizando como concesionario. Asimismo, esto nos compromete a seguir mejorando para ofrecer excelentes servicios al turista nacional y extranjero”, afirmó Juan José Salmón, gerente general de LAP.
La encuesta mostró que en la mayoría de dichos segmentos, los pasajeros y acompañantes presentan mayores niveles de satisfacción respecto a la limpieza y el orden en el Aeropuerto; y en el rubro comercial, destacan la gestión de los Salones VIP, el Duty Free, los restaurantes, tiendas y atención al cliente.
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